Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:
- товар не був у експлуатації;
- збережені всі пломби та ярлики;
- цілісність комплекту та упаковки не порушена;
- збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату;
- виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №17
- Якщо покупець на придбаному товарі виявив дефект, який не є пошкодженням при транспортуванні і цей дефект покупець виявив вдома, необхідно сфотографувати і відправити нам фото, на яких чітко видно місце пошкодження, а також фото маркування товару. При виявленні заводського браку відправка бракованого товару здійснюється за наш рахунок.
- Якщо на товарі покупець виявив приховані пошкодження (заводський брак) які не могли виникнути при транспортуванні товару, тоді заповнюється рекламація і здійснюється обмін бракованого товару на аналогічний, або здійснюється повернення грошових коштів.
- Якщо товар по якійсь причині не підійшов, покупець має право повернути або обміняти його протягом 14 днів. Повернення товару здійснюється за рахунок покупця.
- Поверненню не підлягає товар, який намагались встановити/змонтувати або його заводське пакування було пошкоджено, або якщо пакування не те в якому постачався товар.
- Замовні товари та ті, які виготовляються під конкретного клієнта або везуться з фабрики обміну та поверненню не підлягають.
- Якщо покупець повертає куплений у нас товар, то перед відправленням необхідно сфотографувати товар, який відправляється. Він повинен знаходитись в оригінальному пакуванні і сфотографувати сам товар, щоб ми змогли запевнитись, що товар повертається в належному стані і не пошкоджений. Якщо товар потребує додаткового обрешетування, він повинен бути обов’язково обрешетований. Перед відправленням товару попросіть співробітників Нової Пошти оглянути товар і вказати це у експрес накладній.